یکی از مهم ترین کانال های ارتباط با مشتری در شرکت پخش سایه سمن فروشگاه های زنجیره ای می باشد. در سال های اخير، مراکز خريد بزرگ مانند هايپر مارکت ها به سرعت در کشور توسعه يافته و فضایی رقابتی در صنعت فروش ايجاد کرده اند. حضور و رشد پايدار فروشگاه های زنجیره ای در چنين فضايی، نيازمند به اقدام های موثر جهت حفظ و ارتقای رضايت مندی مشتريان از طريق کيفيت بخشی به خدمات و ارزش آفرينی بيشتر می باشد. این مسئله نیازمند ارتباط مداوم این فروشگاه ها با شرکت های پخش معتبر است، شرکتی که بتواند طیف وسیعی از محصولات مورد نیاز فروشگاه های زنجیره ای را تامین کرده و در اختیار مصرف کنندگان نهایی قرار دهد. از جمله ماموریت های اصلی شرکت پخش سایه سمن ارتباط با فروشگاه های زنجیره ای فعال در سراسر کشور می باشد و ایمان دارد با جذب و گسترش این نوع کانال مشتری، در جهت رشد و پیشرفت سازمان گام موثری بردارد.

یکی دیگر از کانال های ارتباط با مشتری در شرکت پخش سایه سمن هورکا می باشد. هُرکا یا هورکا یک اصطلاح تجاری در صنعت مواد غذایی یا شرکت های فعال در این زمینه محسوب می شود که از مخفف سه کلمه هتل، رستوران و کافه تشکیل شده است. هورکا یکی از پر رونق ترین و سریع ترین شاخه های در حال رشد، میان مشاغل فعال در قاره اروپا است. همان طور که می دانید بازار مهمان ‌نوازی در خاورمیانه سریع ‌ترین رشد را در جهان دارد و انتظار می رود که در کمتر از ده سال، بیش از 500 درصد رشد داشته باشد. بنابراین شرکت پخش سایه سمن همواره تلاش می کند که تمام محصولات مورد نیاز هتل ها، رستوران ها و کافه ها را متناسب با نیاز و درخواست هر بخش در کمترین زمان تامین و توزیع کند و در این زمینه توانسته بین رقباهای خود بسیار خوش بدرخشد.

یکی از مهم ترین کانال های ارتباط با مشتری در شرکت پخش سایه سمن عمده فروشان هستند. عمده فروشان یک واسطه مهم بین تولید کنندگان و خرده فروشان می باشند که با حذف واسطه ‌های غیر ضروری و ساده کردن مراحل توزیع، از کاربر نهایی حمایت می‌کنند. شرکت سایه سمن محصولات خود را متناسب با نوع و میزان تقاضا، در حجم و تعداد بالا به عمده فروشان تحویل داده و این فروشندگان محصولات را به صورت عمده انبار می کنند، سپس مطابق با تقاضا مقادیر قابل استفاده را در اختیار خرده فروشان و دیگر مشتریان قرار می دهند.

شرکت پخش سایه سمن یک شرکت ملی در زمینه پخش محصولات دارویی می باشد که دارای پروانه اعتبار از وزارت بهداشت است و در حال حاضر نماینده انحصاری توزیع محصولات شرکت نستله در ایران می باشد. شرکت سایه سمن سال 2003 برای اولین بار توزیع شیر خشک های این شرکت را در سراسر کشور برعهده گرفت و امروزه تمام داروخانه های ایران را تامین می کند. سایه سمن دارای 50 نماینده فروش اختصاصی در داروسازی و 15 سوپروایزر مجرب است که دارای مدرک دکترا داروسازی هستند و به عنوان کارشناسان فنی وزارت بهداشت در هیئت مدیره فعالیت می کنند تا عملکرد شرکت را در سراسر کشور بازرسی کنند.

  ما به صورت هفتگی و دو هفته ای با تمام داروخانه ها از جمله داروخانه های بیمارستانی در سراسر کشور به صورت مستقیم در ارتباط هستیم.

شرکت پخش سایه سمن شامل 27 شعبه در سراسر ایران می باشد که این شعب به صورت مستقیم محصولات شرکت را توزیع می کنند. در بعضی شهرها به دلیل نبود شرایط برای ایجاد شعبه، شرکت تصمیم به انتخاب نمایندگانی مناسب، برای تسریع روند توزیع محصولات خود گرفته است، به این صورت که تعدادی اشخاص حقیقی و یا حقوقی که تمایل به همکاری با شرکت دارند، آمادگی خود را اعلام کرده و پس از تایید آن ها توسط شرکت، در شهر یا نزدیکی محل پخش مورد نظر، فعالیت خود را آغاز می کنند. لازم به ذکر است که فعالیت شعبه و نماینده فروش با یکدیگر متفاوت است و مهم‌ ترین تفاوت شعبه و نماینده فروش در میزان مسئولیت‌ و اختیارات آن‌ ها می باشد. البته تفاوت این دو، محدود به این مورد نمی‌ شود ولی مهم ‌ترین تفاوت آن به شرح زیر است:
شعبه واحد مستقلی نیست، در واقع  یکی از واحدهای شرکت اصلی می باشد که برای دسترسی آسان‌ تر مشتریان به خدمات ارائه شده، توسط شرکت مادر تاسیس می ‌شود. در‌حالی ‌که نماینده فروش، شخصیت مستقلی دارد و به عنوان یک واسطه، اقدام به فعالیت می ‌کند.

امروزه خرید اینترنتی جزیی جدایی ناپذیر از زندگی مردم شده است، زیرا  به راحتی می توان در هر ساعت از شبانه روز به وبسایت مراجعه و محصولات مورد نیاز خود را سفارش داد. با ظهور پر رنگ فروش آنلاین در میان مردم، حضور در این فضا دیگر یک انتخاب نیست، بلکه برای تمامی کسب و کارها، به ویژه کسب و کارهایی که به عنوان واسطه عمل می‌ کنند، بسیار ضروری می باشد. در حال حاضر فروش و توزیع اینترنتی کالا، به‌ سرعت رو به‌ رشد است و در سراسر دنیا بسیار رواج پیدا کرده است  بنابراین شرکت پخش سایه سمن برای دستیابی به پیشرفت های چشمگیرتر و اینکه بتواند نام خود را با سرعت بیشتری بین مصرف کنندگان در سطح کشور مطرح کند، وارد حوزه فروش اینترنتی شده است. در حال حاضر شرکت پخش سایه سمن محصولات خود را از طریق وبسایت های برتر و شناخته شده کشور از جمله اسنپ فود و دیجی کالا در اختیار مصرف کنندگان قرار می دهد تا مشتریان به راحتی بتوانند محصولات مورد نیاز خود را از این طریق بدون واسطه و در کمترین زمان سفارش دهند.